中远海运集运在全球范围内推出九项服务标准

中新网9月1日(记者 索有为)9月1日，这是自3月1日正式启动重组整合以来，经过成功的全球航线系统切换后，在为全球客户打造具有更高水准的国际班轮运输服务品牌上所推出的重要举措。

据悉，创新服务模式，提升客户体验，致力打造具有国际竞争力的世界一流航运企业服务品牌。九项服务标准涵盖了订舱、放箱、提单签发、船舶准班率等国际班轮运输服务全流程中九个直接对客户体验产生显著影响的重要服务环节，是在深入分析客户需求，多方寻找客服“痛点”，全面提升服务水平的基础上，呈献给全球客户的服务质量保证。

据了解，其订舱服务标准为：工作日2小时内提供订舱处理状态；开舱后，订舱信息提供完备情况下，普通货及冷藏货，工作日2小时内确认订舱；危险品货及大件货，2个工作日内确认订舱；之后，设备交接单打印后48小时内保证用箱；提单签发标准是在提单指示信息提供完备情况下，船开后1个工作日内可签发正本提单。

提供后程船信息；离开中转港1天内，提供装船结果；正常情况下，货物7天内转运，最晚不超过14天。

对于争议处置，7个工作日内处理；投诉受理5个工作日内反馈处理意见。

接受全球客户的监督，客户可以前往其官方和网站查询船期及货物动态，并就服务质量和服务体验进行评价、建议或投诉。

其330条国际和国内航线密集交织成覆盖76个国家和地区的242个港口的全球服务网络，可以为全球客户提供最优化的全程运输解决方案。(完)